Politique de remboursement
Politique de retour
Tous les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Tout appareil endommagé physiquement ou intérieurement ne pourra pas être retourné.
Les clients Phontify disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner l'article et obtenir un remboursement. Après 30 jours, l'appareil n'est plus éligible à un remboursement.
Les clients Phontify bénéficient d'une garantie d'un an sur leurs appareils qui les protège contre les défauts de fabrication. Après 30 jours, les clients seront responsables des frais d'expédition de retour pour les réclamations au titre de la garantie.
Si un appareil est réparé ou ouvert en dehors de nos installations, il devient automatiquement inéligible au retour pour quelque raison que ce soit.
Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition de retour pour les achats qui relèvent de la catégorie de remords de l’acheteur. Les remords des acheteurs incluent les retours de produits qui n'ont pas la possibilité de se mettre à jour vers le système d'exploitation le plus récent.
CLIENTS APPLE : veuillez vous assurer de supprimer toutes les informations d'identification Apple ainsi que les codes d'accès de l'appareil avant votre retour.
Les clients Apple Watch doivent également dissocier l'appareil de leur téléphone. *Vous devez supprimer ces informations avant d'effectuer une réinitialisation d'usine. Réinitialiser l'appareil sans le retirer verrouillera l'appareil. Tout appareil reçu avec des informations iCloud ne sera pas éligible à un remboursement, une réparation ou un remplacement.
Nous utilisons un logiciel de gestion des stocks pour enregistrer les numéros IMEI et de série de tous les achats. Le produit retourné sera vérifié au moment de la réception pour confirmer l'IMEI ou le numéro de série. Tout produit qui ne correspond pas aux enregistrements d'achat d'origine ne pourra pas être retourné.
Si vous avez acheté un appareil chez nous sur une autre place de marché, veuillez noter que les conditions de retour ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer car nous sommes tenus d'appliquer les règles de retour de la place de marché. Nous vous recommandons de contacter directement notre équipe de service client pour confirmer la politique de retour de votre achat.
Délais de remboursement : quand pouvez-vous espérer un remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre téléphone, notre équipe de garantie traitera votre retour dans un délai d'environ 5 jours ouvrables. Suite à cela, nous procéderons au remboursement de votre commande et vous en informerons par e-mail. Le paiement du remboursement apparaîtra alors sur votre compte bancaire dans quelques jours ouvrables. Gardez à l'esprit que si la fonction Localiser mon iPhone est activée sur votre téléphone, Phontify ne pourra pas effectuer le remboursement tant qu'elle n'aura pas été désactivée, car cette fonctionnalité restreint notre accès à l'appareil.
Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Phontify aussi fluide et agréable que possible, même après votre achat.
Tous les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Tout appareil endommagé physiquement ou intérieurement ne pourra pas être retourné.
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